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帶領部門向前走! 教練技巧重點解析

2018-05-10
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人力資源部 石虔宇經理

教練技巧教育訓練

在職場上,許多主管都有個疑問:當初面試進來的員工,明明資質不錯,何以表現都不如預期?其實,激發員工的潛力,正是身為主管的責任。而教練(Coaching)技巧就是要解放人們的潛能,使他們做出極致表現。

人力資源部於2017年完成了三梯次「基礎教練技巧(Coaching Essentials)」訓練課程,教導各部門主管因應不同世代的特質、價值觀、工作觀,進行領導管理技巧的調整

以下和大家分享「基礎教練技巧」訓練課程的重點,也推薦各位可以參考知名企業教練約翰.惠特默(John Whitmore)的著作:《高績效教練》。了解自己是屬於哪一種類型的領導者,以及對不同的部屬應該用什麼樣的領導方式。靈活使用各種領導技巧,相信一定能讓您的部門績效一飛沖天,也能讓員工的專業職能發展得更加完善。

1.傳統管理者和領導教練比較

傳統管理者和領導教練比較

2.領導教練的黃金守則

  • 守口如瓶,贏得信賴:你可能會聽到一些個人問題或對方不想讓其他人知道的事,在合法的範圍內,一定要保密到家,千萬不要因為口快而破壞彼此的信任基礎。
  • 不要提供答案:你可以提供一些有用的資訊,但一定要讓對方自己找出最佳解決方案。
  • 維持雙方的平等:不管你在公司的位階是什麼,進行教練式領導時,保持雙方對等的關係,才能讓對方暢所欲言。
  • 不要評論對方:教練式領導必須在一個放鬆的對話情境下進行,因此,你必須讓對方有免於被評論或批判的恐懼。
  • 設定清楚的目標:教練與被教練者雙方都應該知道當下教練(課程、時段)的目的是什麼,才能朝著相同的方向前進。
  • 確定下一步要採取的行動:雖然難免會提到過去的經驗與決定,但最後一定要讓他確定下一步要採取的行動。
  • 時間要適中:最好的教練時間是1~2小時。時間太短無法深入詳談;太長則容易精神渙散。

 

3.領導教練的建立信任的方法

  • 展現你的禮貌。
  • 對部屬的工作表現、人生觀與目標表示尊重。
  • 對部屬的壓力與困難(無論是工作或生活)展現同理心。
  • 適時地關心、照顧部屬,但不要像父母對小孩那樣無微不至。
  • 讓部屬覺得你很可靠。
  • 提供相關的知識與資訊。

 

4.同理傾聽技巧

  • 不要打斷對方的話。在你提出下一個問題之前,一定要針對前一主題,再問一次「你還有什麼話要說?」
  • 多談對方的事及感覺。專家指出,如果教練講話的時間超過25%時,那就不叫教練式領導了,少說「你自己的故事」
  • 注意對方情緒性字眼。對方回答時的字眼透露了什麼樣的情緒?熱情、憤怒、害怕、無趣,或是無奈?
  • 注意對方身體語言。我們在說話時可能會謹慎地遣詞用字,但身體語言卻會洩露很多心事。適度解讀是否和回答內容相呼應,可以釐清很多事情
  • 幫助對方把話說清楚。很多時候,當事者只要把話講清楚,就會知道問題癥結所在,解決辦法也就油然而生了。

 

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