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流通教父來訪 親子劇場變身永豐餘企業大學 一堂120分鐘的人生精華課

2018-09-20
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永續暨社會責任辦公室

徐重仁1

2018年9月18日,消費品邀請到人稱流通教父的徐重仁先生來到永豐信誼大樓,以「零售通路新思維」為題,與同仁展開120分鐘的深度對談。

雖說主題為零售通路,徐重仁先生的演講內容卻遠不僅止於零售、流通等產業洞見,更像是一位風度翩翩、從容自在的長者,不藏私地向晚輩娓娓道來自己的人生歷程、對新潮流的觀察以及待人接物的心法。以下擷取部分演講內容與同仁分享:

談學習 社會考試比學校考試簡單—>多看多問是高分關鍵
謙稱自己很「憨」、小時候常被欺負的徐重仁認為,比起在學校念書,出社會之後的考試簡單多了,因為可以Open Book(找資料)、可以問別人、還可以拜託別人教你。「在學校你如果翻書老師就說你作弊,可是出了社會,你可以光明正大地看書找答案、也可以找專家諮詢以避免錯誤,這不是很棒嗎?」

談潮流 適合別人的不一定適合自己—>認清需求找到定位
徐重仁舉時下正夯的「無人店」為例,大中小型企業紛紛搶進,一間小小的Amazon Go裡就有4,400個感應裝置,看起來確實很厲害。「但是,這是你要的嗎?你真的知道無人店能替你創造什麼價值嗎?」徐重仁邀請在座的同事們思考,也再三提醒大家,對於任何的流行都應該先觀察,不要急著複製,找到自己的定位比趕流行重要多了。

談行銷 從消費者心理/行為出發就對了—>顧客的需求就是機會
帶領7-ELEVEN從1987年設立時的一億元,一路成長到市值超過兩千億元的流通王國,談起行銷的成功心法,徐重仁卻說:「不要想著銷售,要思考可以創造什麼價值、創造多少幸福感。只要做到讓消費者『有感』,銷售的成長是自然而然的結果。」從90年代引進思樂冰、十幾年前開始廣設洗手間與座位區的複合式便利商店,到標榜現買現煮現吃的新型態超市與廚房二合一概念店,甚至是結合超級市場的無印良品,一切都是從消費者的需求與行為出發。「商業模式是一種進化論,顧客的不方便就是機會」,徐重仁以自身的實戰經驗與多年的觀察總結。

談帶人 同事就是兄弟姊妹—>彼此關心才能一起成長
「人一天花在工作的時間,比跟家人相處的時間還多。既然如此,我們為什麼不把同事當作自己的家人來關心、照顧呢?」徐重仁提起先前在統一超集團的做法,便是將自己當作這個家庭裡的「大哥」,所有的同事都是自己的弟弟妹妹。也因此,在統一超,個別事業群的主管並不會被「放牛吃草、盈虧自負」,只看數字決定經營績效,而是每個月大家一起開會、討論、彼此關心,就像家人一樣。

談品牌 創造消費者指名要你的品牌力—>「心佔率」是致勝關鍵
有同事問到「產品力」與「品牌力」孰重孰輕,徐重仁則認為:產品力是基本入場券,但品牌力才是真正的價值來源,並以Starbucks與我們分享「體驗」與「感受」的重要性。
最後,徐重仁用一則寓言勉勵我們創造屬於自己的品牌力:日本一偏鄉,因稻米通路上架一事屢遭挫折,鄉長無計可施,遂寫信給日本天皇、美國總統與天主教宗告知困境。很幸運地,教宗回信表示願意試吃,鄉長便將「教宗試吃日本米」一事廣為宣傳,一夕間該鄉稻米成為「網紅」,消費者紛紛來電表達購買意願。此時,鄉長卻告訴消費者:「我們這裡稻米已經賣完了,請你到鄰近的百貨公司去詢問吧。」於是,原先姿態高合作意願低的百貨公司反而主動要求希望產品上架,鄉民的稻米終於有了穩定的通路。

親愛的大家,且讓我們一同思考如何創造永豐餘獨特的品牌力吧!

徐重仁2

五月花