在职场上，许多主管都有个疑问：当初面试进来的员工，明明资质不错，何以表现都不如预期？其实，激发员工的潜力，正是身为主管的责任。而教练（Coaching）技巧就是要解放人们的潜能，使他们做出极致表现。

人力资源部於2017年完成了三梯次「基础教练技巧(Coaching Essentials)」训练课程，教导各部门主管因应不同世代的特质、价值观、工作观，进行领导管理技巧的调整。

以下和大家分享「基础教练技巧」训练课程的重点，也推荐各位可以参考知名企业教练约翰．惠特默（John Whitmore）的著作：《高绩效教练》。了解自己是属於哪一种类型的领导者，以及对不同的部属应该用什么样的领导方式。灵活使用各种领导技巧，相信一定能让您的部门绩效一飞冲天，也能让员工的专业职能发展得更加完善。

1.传统管理者和领导教练比较

2.领导教练的黄金守则

• 守口如瓶，赢得信赖：你可能会听到一些个人问题或对方不想让其他人知道的事，在合法的范围内，一定要保密到家，千万不要因为口快而破坏彼此的信任基础。
• 不要提供答案：你可以提供一些有用的资讯，但一定要让对方自己找出最佳解决方案。
• 维持双方的平等：不管你在公司的位阶是什么，进行教练式领导时，保持双方对等的关系，才能让对方畅所欲言。
• 不要评论对方：教练式领导必须在一个放松的对话情境下进行，因此，你必须让对方有免於被评论或批判的恐惧。
• 设定清楚的目标：教练与被教练者双方都应该知道当下教练（课程、时段）的目的是什么，才能朝著相同的方向前进。
• 确定下一步要采取的行动：虽然难免会提到过去的经验与决定，但最后一定要让他确定下一步要采取的行动。
• 时间要适中：最好的教练时间是1～2小时。时间太短无法深入详谈；太长则容易精神涣散。

 

3.领导教练的建立信任的方法

• 展现你的礼貌。
• 对部属的工作表现、人生观与目标表示尊重。
• 对部属的压力与困难（无论是工作或生活）展现同理心。
• 适时地关心、照顾部属，但不要像父母对小孩那样无微不至。
• 让部属觉得你很可靠。
• 提供相关的知识与资讯。

 

4.同理倾听技巧

• 不要打断对方的话。在你提出下一个问题之前，一定要针对前一主题，再问一次「你还有什么话要说？」
• 多谈对方的事及感觉。专家指出，如果教练讲话的时间超过25％时，那就不叫教练式领导了，少说「你自己的故事」
• 注意对方情绪性字眼。对方回答时的字眼透露了什么样的情绪？热情、愤怒、害怕、无趣，或是无奈？
• 注意对方身体语言。我们在说话时可能会谨慎地遣词用字，但身体语言却会泄露很多心事。适度解读是否和回答内容相呼应，可以厘清很多事情
• 帮助对方把话说清楚。很多时候，当事者只要把话讲清楚，就会知道问题症结所在，解决办法也就油然而生了。

 

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