记得今年2月时的年终聚餐，董事长期勉大家「Believe！」相信自己，相信同事，相信公司一切都能攀上令一个更高的成就。然而相信就必须建立在有效的沟通之上，有效的沟通除了能让任务讯息传达清晰、工作情绪更好、增进团结与默契，还能防止职场言语暴力。好处可说是不胜枚举。然而有效的沟通是门艺术，必须要掌握一些技巧以及「应人而异」，为了将这重要性与实用技巧传达给各位，同时配合工纸职安卫中心的规划，投控人资部训练发展组於4/23 ~ 5/17在桃园厂/彩盒厂、新屋厂、高雄厂、大甲厂和竹南厂举办了共六梯次的「职场言语暴力危害预防辨识及沟通技巧」。让各位能简单地辨认你接下来要沟通的人是属於什么样的类型，以及用什么样的方式会有最好的互动！

於训练过程中，我们先协助每位与会主管完成 DISC人际沟通风格评量，让每位同仁先了解自己与众不同的人际沟通风格。DISC人际沟通风格评量起源於美国心理学家威廉・马斯顿，最初是作为组织招募时人格分析测验，后来在其理论之上发展出沟通模式、管理风格、团队建构等实务技巧。DISC主要将性格依照「主动外向/被动内向」和「人际导向/任务导向」两轴分类，将人的行为模式分为四种，分别为控制型(D)、表现型(I)、平易型(S)和分析型(C)。DISC理论博大精深，在这里先不一一赘述，各位如果对DISC有兴趣的话欢迎询问HR同仁，或是可上网搜寻一下。

在学员们完成DISC人际沟通风格评量后，课程便进入脑力激荡的阶段，大家彼此分享经验中如何因应互动对象不同的风格，来调整自己的沟通风格，藉此有效预防沟通冲突和职场语言暴力的发生，并提升沟通的有效性。其中人力资源部也搭配生动实务性的个案让小组研讨。

过程中，我和学员伙伴们分享了许多关於沟通技巧 (DISC) 的经验和重点，如同过往，在这里先举其中五个简单易懂的重点和大家分享，各位可想想自己是属於何种类型的人，以及互动对象可能是哪种风格，进而检视自己说的话是不是能促进有效地沟通，进而让部门的合作能发挥出1加1大於2的效果。

1. 四种沟通风格类型的做决策模式：
控制型 (D) - 偏好新方案、直觉、大胆的
表现型 (I) - 快速、偏好有效的方案
平易型 (S) - 偏好附和团体决定、犹豫不决的
分析型 (C) - 偏好仔细研究不同的方案、缓慢的。

2. 四种沟通风格类型的肢体与语言：
控制型 (D) - 「握手正式有力、直接目光接触、说话快、控制表情、单调、动作迅速有目的、陈述多、喜插嘴」
表现型 (I) - 「握手正式有力、直接目光接触、活泼表情、休闲的姿势、积极参与、喜欢身体接触、选择性倾听」
平易型 (S) - 「握手正式温和、缓慢温柔、避免目光接触、抑扬顿挫、活泼表情、陈述少、休闲接纳的姿势、动作缓慢稳定、很好的倾听者、慢慢点头」
分析型 (C) -「握手正式温和、缓慢温柔、避免目光接触、单调、控制表情、陈述少、僵硬的姿势、批判式倾听、手掌紧握、评估的手势、搓下巴擦眼镜

3. 四种沟通风格类型的沟通弱点：
控制型 (D) - 不够谦和
表现型 (I) - 缺乏自律
平易型 (S) - 没有主见
分析型 (C) - 怯於开创

4. 四种沟通风格类型的基础应对模式：
控制型 (D) - 诱之以利
表现型 (I) - 赞之以词
平易型 (S) - 动之以情
分析型 (C) - 说之以理

5. 四种沟通风格类型的说话之前值得深思的座右铭：
控制型(D) - 「假如我是他的话，我会有什么感受?」
表现型 (I) - 「三思而后行、三思而后言」
平易型 (S) - 「我到底要什么?我的目标是什么?」
分析型 (C) - 「我是不是在守旧?我还可以再做些什么不同的尝试?」 

很感谢这六梯次的课程中厂长和区经理们的大力支持和指导！也谢谢工纸职安卫中心余远赐经理的指导，以及工纸职安卫中心霖谘和玥君和各厂人资伙伴们过程中无微不至的支持和协助，让学员在最好的环境中学习！也很感谢参与的每一位学员伙伴，百忙中拨空一起前来参与学习！在欢笑和踊跃发言中，所有学员伙伴和我热切地互相交流讨论，且都是收获满满喔！