从今年七月起至今，已经陆续完成两梯次「激励与培育部属技巧」训练课程。课程进行过程中，学员们都能积极参与讨论和学习，并分享回馈许多工作中宝贵的实战经验! 很荣幸在此和大家分享有关「激励与培育部属技巧」训练课程中的五项课程重点 (当然重点不只有这五项喔~ 欲知详情或希望更有感，都欢迎向永丰余投控人力资源部报名参加此课程喔! ) ：

1. 正直诚信：这是所有的领导和管理能力中最重要的核心基础! 而当谈到激励与培育部属时，主管须言行一致，且说到做到 (walk the talk) 。激励与培育部属过程中 (其实教育家里小孩也是如此)，最强而有力且最具影响力的工具，往往是主管的身教，而不是金钱奖励。 

2. 主管的角色 (从个人贡献者转换成领导者)：分享身为主管的 do’s (可以做) 和 don'ts  (不可以做) 。
n      主管的 do’s (可以做) 包括：激励与培育部属、肯定与奖励、指导部属、管理部属绩效、协助部属找出问题、面谈或选才、鼓励新的想法、实时回馈、尊重员工、以身作则。
n      主管的don'ts  (不可以做) 包括：包容不良绩效、不良示范 (与企业经营理念、价值、核心职能、行为准则、道德操守相违背的言行举止)、言行不一致、在众人面前羞辱员工。

3.激励工具：有效且具影响力 (也是 cost effective，且主管可以充分自由掌握、决定和运用~) 的激励工具往往不是晋升调薪、奖金等金钱奖励，而是「知晓组织内部的讯息、熟悉组织政策和流程、培育工作应具备的知识和能力、工作成就感、主管的肯定、同事间的互相尊重、工作中有趣和意义程度、赋能授权」等因素。而这些因素则可以透过日常的绩效管理 (目标设定、年中目标检讨、指导和回馈、绩效面谈和年底绩效考核)、部属培育与发展、招募甄选和行为事例面谈、教练与指导等机制来落实和强化。

4. 接受回馈和给回馈：在绩效管理流程和激励与培育部属流程中，指导和回馈是最重要的关键机制。回馈的特性如下：
n          高时效性和机动性：完全依据业务需求，回馈可以随时随地、实时地在主管和部属间进行。
n          双向性：主管和部属双方皆可以给回馈。藉由让部属提供回馈给主管，主管可以训练和发展部属的主动积极性、策略性综观全局、逻辑思考和统整、沟通协调和问题分析与解决等等能力。
n          留才：对于Y世代 (1982~1995 年出生)和Z世代 (1996~2010 年出生) 的新新人类而言，他们既没耐心，偏重他们短期可以得到什么，急着想知道工作的意义，且期待为世界带来影响力。而若能透过随时随地、实时地进行的指导和回馈机制来管理和发展他们，对于留住适合、高绩效和具发展潜力的新新人类人才，将是大有帮助。

5. 工作指导技巧：无论是工作表现好或表现不好的部属，工作指导技巧中共同的部份如下：
n          有工作绩效相关的事实依据：在绩效管理流程和激励与培育部属流程中，主管聚焦的重点，是在工作绩效相关的具体事实 (也是因为如此，主管须定期搜集和纪录部属有关 KPI目标进度成果和核心职能表现的具体事实/ STARs资料) ，而不是在讨论或批评和工作绩效非相关的项目 (例如，部属的个性、外貌长相和个人隐私) 。
n          实时且直接：对于工作表现好或表现不好的部属，若能实时且直接提供赞美或修正型指导时，对于激励与培育部属的效果是最好的。