从今年四月起至今，陆续已经完成三梯次「招募甄选和行为事例面谈技巧 (Behavioral Based Interviewing Skills)」训练课程 (台北和工纸彰化厂各一梯次，大陆华东区营业单位一梯次)。因为两天课程浓缩成一天课程，所以此课程的单元量和内容很丰富且相当紧凑。过程中，融合了外商公司总部 (美国和新加坡) 认证中所取得的有关招募甄选和行为事例面谈专业技术，以及过去在台湾外商和本国消费品产业超过10年面试初、中、高阶应征者的实务经验，与永丰余台湾区和大陆区的主管们进行分享和交流。课程中，主管们不仅积极参与和投入，也很慷慨大方地与我分享他们自己多年丰富的专业招募甄选和面谈经验，非常感谢! 很荣幸在此和大家分享有关「招募甄选和行为事例面谈技巧」训练课程中的五项课程重点 (当然重点不只有这五项喔~，欲知详情或希望更有感，都欢迎向我们报名参加此课程喔! )  ~

1. 选才的关键和重要性：选才的目的，是甄选出「适合」的应征者 (和职缺中的条件规格契合一致) ，而不是找「最优秀」的应征者。选才是非常重要的决策，因为找错人，可能会让部门甚至整个公司招致一些负面的冲击 (包括，时间和金钱成本上升、士气低落、顾客服务受到影响、公司名声受损等等) 。

2.对应征者的尊重：
n          视应征者如同公司外部顾客一样：应征者也是公司的利益关系人 (纵使他可能不适合我们的职缺条件，但在公司外部的市场上，他仍是我们公司的消费者和顾客)，因此我们必须让他对于我们公司有正面的体验。换言之，不仅面试流程前中后，应视应征者为顾客，给予尊重；面试重点，也应聚焦在工作相关的项目 (例如：知识、经验、专业/管理能力、特质和工作动力适配性) 而不是非工作相关的项目 (例如：姣好的面貌/外貌、个人隐私等等) 。
n          关键时刻 (Moments of Truth) ：能带给应征者美好正向的永丰余经验的关键点包括：求才广告的内容、面谈接待人/电话接洽人/面谈主管/总机/员工的态度 (守时、穿着、谈吐、真诚、积极乐观、热情有活力、尊重和有礼貌)、公司的环境 (硬件和文化氛围) 。

3. 行为事例面谈问题的设计：为了能系统性、计划性和快速有效地侦测和搜集到我们想得到的信息 (行为事例 STAR和工作动力适配性等等)，主管在课程中能从充分了解、辨识永丰余的七大核心职能 (包括，重要精神和行为指标) 出发，逐步熟练设计和使用行为事例面谈问题。同时主管也充分了解不同公司的职能名称或许可能一样，但随着企业、文化价值观、产业等等不同，行为指标也随之不同。

4. 面谈者的偏误 (Interviewer's Biases and Prejudices)：和主管分享面试中常见的偏误，以期望能互相提醒来尽量避免这些偏误。这些偏误说明如下：
n          第一印象 (First Impression)：是指面谈主管最先对应征者形成的看法，此种看法所得到的讯息，常决定面谈主管对以后讯息的知觉和组织方式。
n          刻板印象 (Stereotypes) ：是指面谈主管对应征者的看法，往往受到应征者所属社会团体的影响。这些特点，包括性别、种族、地位、身分、宗教团体、肢体障碍等等。
n          月晕效果 (Halo Effect) 又称光环效应：是指面谈主管对应征者的认知首先根据整体印象，然后再从这个印象推论出认知对象的其他特质。
n          溢出偏误〈Spillover Error〉系指面谈主管在做考核时，用以前应征者之特点 (包括性别、种族、地位、身分、宗教团体、肢体障碍等等) 来衡量现在标准，贬低应征者所产生的绩效成果。
n          友朋效果 (Friendship Effect) 面谈主管对应征者不甚熟悉，常就其所来往朋友的好坏做间接判断、影射，评价的准确度可以想象而知。
n          类同效果 (Similar-to-me Effect) ：是指面谈主管在做面试时，因为应征者的特性、专长与面谈主管本身相似，因而给于较高的评价所导致偏误。
n          盲点效果 (Blindness Effect)：是指面谈主管不察或刻意忽视应征者在面试过程中 (或履历中) 有某些（某类）缺点，因为那正是面谈主管自己的缺点。

5. 工作动力适配性 (Motivation Fit)：工作动力适配因子是指，影响个人的工作满意与否的职务及组织相关的特性/因素。而工作动力适配性则是指，此特性/因素影响的强度。工作动力适配性包括，组织适配性、职务适配性和地点适配性 (说明如下) 。在招募甄选面谈中，确定应征者对于永丰余有高度的工作动力适配性是很重要的 ! 
n          组织适配性：是指应征者对于组织的运作模式、价值观和文化的适配程度。
n          职务适配性：是指应征者对于工作的内容、性质和责任的适配程度。
n          地点适配性：是指应征者对于工作地点及环境的适配程度。