從今年七月起至今，已經陸續完成兩梯次「激勵與培育部屬技巧」訓練課程。課程進行過程中，學員們都能積極參與討論和學習，並分享回饋許多工作中寶貴的實戰經驗! 很榮幸在此和大家分享有關「激勵與培育部屬技巧」訓練課程中的五項課程重點 (當然重點不只有這五項喔~ 欲知詳情或希望更有感，都歡迎向永豐餘投控人力資源部報名參加此課程喔! ) ：

1. 正直誠信：這是所有的領導和管理能力中最重要的核心基礎! 而當談到激勵與培育部屬時，主管須言行一致，且說到做到 (walk the talk) 。激勵與培育部屬過程中 (其實教育家裡小孩也是如此)，最強而有力且最具影響力的工具，往往是主管的身教，而不是金錢獎勵。 

2. 主管的角色 (從個人貢獻者轉換成領導者)：分享身為主管的 do’s (可以做) 和 don'ts  (不可以做) 。
n      主管的 do’s (可以做) 包括：激勵與培育部屬、肯定與獎勵、指導部屬、管理部屬績效、協助部屬找出問題、面談或選才、鼓勵新的想法、即時回饋、尊重員工、以身作則。
n      主管的don'ts  (不可以做) 包括：包容不良績效、不良示範 (與企業經營理念、價值、核心職能、行為準則、道德操守相違背的言行舉止)、言行不一致、在眾人面前羞辱員工。

3.激勵工具：有效且具影響力 (也是 cost effective，且主管可以充分自由掌握、決定和運用~) 的激勵工具往往不是晉升調薪、獎金等金錢獎勵，而是「知曉組織內部的訊息、熟悉組織政策和流程、培育工作應具備的知識和能力、工作成就感、主管的肯定、同事間的互相尊重、工作中有趣和意義程度、賦能授權」等因素。而這些因素則可以透過日常的績效管理 (目標設定、年中目標檢討、指導和回饋、績效面談和年底績效考核)、部屬培育與發展、招募甄選和行為事例面談、教練與指導等機制來落實和強化。

4. 接受回饋和給回饋：在績效管理流程和激勵與培育部屬流程中，指導和回饋是最重要的關鍵機制。回饋的特性如下：
n          高時效性和機動性：完全依據業務需求，回饋可以隨時隨地、即時地在主管和部屬間進行。
n          雙向性：主管和部屬雙方皆可以給回饋。藉由讓部屬提供回饋給主管，主管可以訓練和發展部屬的主動積極性、策略性綜觀全局、邏輯思考和統整、溝通協調和問題分析與解決等等能力。
n          留才：對於Y世代 (1982~1995 年出生)和Z世代 (1996~2010 年出生) 的新新人類而言，他們既沒耐心，偏重他們短期可以得到什麼，急著想知道工作的意義，且期待為世界帶來影響力。而若能透過隨時隨地、即時地進行的指導和回饋機制來管理和發展他們，對於留住適合、高績效和具發展潛力的新新人類人才，將是大有幫助。

5. 工作指導技巧：無論是工作表現好或表現不好的部屬，工作指導技巧中共同的部份如下：
n          有工作績效相關的事實依據：在績效管理流程和激勵與培育部屬流程中，主管聚焦的重點，是在工作績效相關的具體事實 (也是因為如此，主管須定期蒐集和紀錄部屬有關 KPI目標進度成果和核心職能表現的具體事實/ STARs資料) ，而不是在討論或批評和工作績效非相關的項目 (例如，部屬的個性、外貌長相和個人隱私) 。
n          即時且直接：對於工作表現好或表現不好的部屬，若能即時且直接提供讚美或修正型指導時，對於激勵與培育部屬的效果是最好的。