在職場上，許多主管都有個疑問：當初面試進來的員工，明明資質不錯，何以表現都不如預期？其實，激發員工的潛力，正是身為主管的責任。而教練（Coaching）技巧就是要解放人們的潛能，使他們做出極致表現。

人力資源部於2017年完成了三梯次「基礎教練技巧(Coaching Essentials)」訓練課程，教導各部門主管因應不同世代的特質、價值觀、工作觀，進行領導管理技巧的調整。

以下和大家分享「基礎教練技巧」訓練課程的重點，也推薦各位可以參考知名企業教練約翰．惠特默（John Whitmore）的著作：《高績效教練》。了解自己是屬於哪一種類型的領導者，以及對不同的部屬應該用什麼樣的領導方式。靈活使用各種領導技巧，相信一定能讓您的部門績效一飛沖天，也能讓員工的專業職能發展得更加完善。

1.傳統管理者和領導教練比較

2.領導教練的黃金守則

• 守口如瓶，贏得信賴：你可能會聽到一些個人問題或對方不想讓其他人知道的事，在合法的範圍內，一定要保密到家，千萬不要因為口快而破壞彼此的信任基礎。
• 不要提供答案：你可以提供一些有用的資訊，但一定要讓對方自己找出最佳解決方案。
• 維持雙方的平等：不管你在公司的位階是什麼，進行教練式領導時，保持雙方對等的關係，才能讓對方暢所欲言。
• 不要評論對方：教練式領導必須在一個放鬆的對話情境下進行，因此，你必須讓對方有免於被評論或批判的恐懼。
• 設定清楚的目標：教練與被教練者雙方都應該知道當下教練（課程、時段）的目的是什麼，才能朝著相同的方向前進。
• 確定下一步要採取的行動：雖然難免會提到過去的經驗與決定，但最後一定要讓他確定下一步要採取的行動。
• 時間要適中：最好的教練時間是1～2小時。時間太短無法深入詳談；太長則容易精神渙散。

 

3.領導教練的建立信任的方法

• 展現你的禮貌。
• 對部屬的工作表現、人生觀與目標表示尊重。
• 對部屬的壓力與困難（無論是工作或生活）展現同理心。
• 適時地關心、照顧部屬，但不要像父母對小孩那樣無微不至。
• 讓部屬覺得你很可靠。
• 提供相關的知識與資訊。

 

4.同理傾聽技巧

• 不要打斷對方的話。在你提出下一個問題之前，一定要針對前一主題，再問一次「你還有什麼話要說？」
• 多談對方的事及感覺。專家指出，如果教練講話的時間超過25％時，那就不叫教練式領導了，少說「你自己的故事」
• 注意對方情緒性字眼。對方回答時的字眼透露了什麼樣的情緒？熱情、憤怒、害怕、無趣，或是無奈？
• 注意對方身體語言。我們在說話時可能會謹慎地遣詞用字，但身體語言卻會洩露很多心事。適度解讀是否和回答內容相呼應，可以釐清很多事情
• 幫助對方把話說清楚。很多時候，當事者只要把話講清楚，就會知道問題癥結所在，解決辦法也就油然而生了。

 

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