如何說出有用的話？實用的言語暴力預防及溝通技巧
記得今年2月時的年終聚餐，董事長期勉大家「Believe！」相信自己，相信同事，相信公司一切都能攀上令一個更高的成就。然而相信就必須建立在有效的溝通之上，有效的溝通除了能讓任務訊息傳達清晰、工作情緒更好、增進團結與默契，還能防止職場言語暴力。好處可說是不勝枚舉。然而有效的溝通是門藝術，必須要掌握一些技巧以及「應人而異」，為了將這重要性與實用技巧傳達給各位，同時配合工紙職安衛中心的規劃，投控人資部訓練發展組於4/23 ~ 5/17在桃園廠/彩盒廠、新屋廠、高雄廠、大甲廠和竹南廠舉辦了共六梯次的「職場言語暴力危害預防辨識及溝通技巧」。讓各位能簡單地辨認你接下來要溝通的人是屬於什麼樣的類型，以及用什麼樣的方式會有最好的互動！
於訓練過程中，我們先協助每位與會主管完成 DISC人際溝通風格評量，讓每位同仁先了解自己與眾不同的人際溝通風格。DISC人際溝通風格評量起源於美國心理學家威廉‧馬斯頓，最初是作為組織招募時人格分析測驗，後來在其理論之上發展出溝通模式、管理風格、團隊建構等實務技巧。DISC主要將性格依照「主動外向/被動內向」和「人際導向/任務導向」兩軸分類，將人的行為模式分為四種，分別為控制型(D)、表現型(I)、平易型(S)和分析型(C)。DISC理論博大精深，在這裡先不一一贅述，各位如果對DISC有興趣的話歡迎詢問HR同仁，或是可上網搜尋一下。
在學員們完成DISC人際溝通風格評量後，課程便進入腦力激盪的階段，大家彼此分享經驗中如何因應互動對象不同的風格，來調整自己的溝通風格，藉此有效預防溝通衝突和職場語言暴力的發生，並提升溝通的有效性。其中人力資源部也搭配生動實務性的個案讓小組研討。
過程中，我和學員夥伴們分享了許多關於溝通技巧 (DISC) 的經驗和重點，如同過往，在這裡先舉其中五個簡單易懂的重點和大家分享，各位可想想自己是屬於何種類型的人，以及互動對象可能是哪種風格，進而檢視自己說的話是不是能促進有效地溝通，進而讓部門的合作能發揮出1加1大於2的效果。
1. 四種溝通風格類型的做決策模式：
控制型 (D) - 偏好新方案、直覺、大膽的
表現型 (I) - 快速、偏好有效的方案
平易型 (S) - 偏好附和團體決定、猶豫不決的
分析型 (C) - 偏好仔細研究不同的方案、緩慢的。
2. 四種溝通風格類型的肢體與語言：
控制型 (D) - 「握手正式有力、直接目光接觸、說話快、控制表情、單調、動作迅速有目的、陳述多、喜插嘴」
表現型 (I) - 「握手正式有力、直接目光接觸、活潑表情、休閒的姿勢、積極參與、喜歡身體接觸、選擇性傾聽」
平易型 (S) - 「握手正式溫和、緩慢溫柔、避免目光接觸、抑揚頓挫、活潑表情、陳述少、休閒接納的姿勢、動作緩慢穩定、很好的傾聽者、慢慢點頭」
分析型 (C) -「握手正式溫和、緩慢溫柔、避免目光接觸、單調、控制表情、陳述少、僵硬的姿勢、批判式傾聽、手掌緊握、評估的手勢、搓下巴擦眼鏡
3. 四種溝通風格類型的溝通弱點：
控制型 (D) - 不夠謙和
表現型 (I) - 缺乏自律
平易型 (S) - 沒有主見
分析型 (C) - 怯於開創
4. 四種溝通風格類型的基礎應對模式：
控制型 (D) - 誘之以利
表現型 (I) - 讚之以詞
平易型 (S) - 動之以情
分析型 (C) - 說之以理
5. 四種溝通風格類型的說話之前值得深思的座右銘：
控制型(D) - 「假如我是他的話，我會有什麼感受?」
表現型 (I) - 「三思而後行、三思而後言」
平易型 (S) - 「我到底要什麼?我的目標是什麼?」
分析型 (C) - 「我是不是在守舊?我還可以再做些什麼不同的嘗試?」
很感謝這六梯次的課程中廠長和區經理們的大力支持和指導！也謝謝工紙職安衛中心余遠賜經理的指導，以及工紙職安衛中心霖諮和玥君和各廠人資與工安夥伴們過程中無微不至的支持和協助，讓學員在最好的環境中學習！也很感謝參與的每一位學員夥伴，百忙中撥空一起前來參與學習！在歡笑和踴躍發言中，所有學員夥伴和我熱切地互相交流討論，且都是收穫滿滿喔！