從今年四月起至今，陸續已經完成三梯次「招募甄選和行為事例面談技巧 (Behavioral Based Interviewing Skills)」訓練課程 (台北和工紙彰化廠各一梯次，大陸華東區營業單位一梯次)。因為兩天課程濃縮成一天課程，所以此課程的單元量和內容很豐富且相當緊湊。過程中，融合了外商公司總部 (美國和新加坡) 認證中所取得的有關招募甄選和行為事例面談專業技術，以及過去在台灣外商和本國消費品產業超過10年面試初、中、高階應徵者的實務經驗，與永豐餘台灣區和大陸區的主管們進行分享和交流。課程中，主管們不僅積極參與和投入，也很慷慨大方地與我分享他們自己多年豐富的專業招募甄選和面談經驗，非常感謝! 很榮幸在此和大家分享有關「招募甄選和行為事例面談技巧」訓練課程中的五項課程重點 (當然重點不只有這五項喔~，欲知詳情或希望更有感，都歡迎向我們報名參加此課程喔! )  ~

1. 選才的關鍵和重要性：選才的目的，是甄選出「適合」的應徵者 (和職缺中的條件規格契合一致) ，而不是找「最優秀」的應徵者。選才是非常重要的決策，因為找錯人，可能會讓部門甚至整個公司招致一些負面的衝擊 (包括，時間和金錢成本上升、士氣低落、顧客服務受到影響、公司名聲受損等等) 。

2.對應徵者的尊重：
n          視應徵者如同公司外部顧客一樣：應徵者也是公司的利益關係人 (縱使他可能不適合我們的職缺條件，但在公司外部的市場上，他仍是我們公司的消費者和顧客)，因此我們必須讓他對於我們公司有正面的體驗。換言之，不僅面試流程前中後，應視應徵者為顧客，給予尊重；面試重點，也應聚焦在工作相關的項目 (例如：知識、經驗、專業/管理能力、特質和工作動力適配性) 而不是非工作相關的項目 (例如：姣好的面貌/外貌、個人隱私等等) 。
n          關鍵時刻 (Moments of Truth) ：能帶給應徵者美好正向的永豐餘經驗的關鍵點包括：求才廣告的內容、面談接待人/電話接洽人/面談主管/總機/員工的態度 (守時、穿著、談吐、真誠、積極樂觀、熱情有活力、尊重和有禮貌)、公司的環境 (硬體和文化氛圍) 。

3. 行為事例面談問題的設計：為了能系統性、計畫性和快速有效地偵測和蒐集到我們想得到的資訊 (行為事例 STAR和工作動力適配性等等)，主管在課程中能從充分了解、辨識永豐餘的七大核心職能 (包括，重要精神和行為指標) 出發，逐步熟練設計和使用行為事例面談問題。同時主管也充分了解不同公司的職能名稱或許可能一樣，但隨著企業、文化價值觀、產業等等不同，行為指標也隨之不同。

4. 面談者的偏誤 (Interviewer's Biases and Prejudices)：和主管分享面試中常見的偏誤，以期望能互相提醒來儘量避免這些偏誤。這些偏誤說明如下：
n          第一印象 (First Impression)：是指面談主管最先對應徵者形成的看法，此種看法所得到的訊息，常決定面談主管對以後訊息的知覺和組織方式。
n          刻板印象 (Stereotypes) ：是指面談主管對應徵者的看法，往往受到應徵者所屬社會團體的影響。這些特點，包括性別、種族、地位、身分、宗教團體、肢體障礙等等。
n          月暈效果 (Halo Effect) 又稱光環效應：是指面談主管對應徵者的認知首先根據整體印象，然後再從這個印象推論出認知對象的其他特質。
n          溢出偏誤〈Spillover Error〉係指面談主管在做考核時，用以前應徵者之特點 (包括性別、種族、地位、身分、宗教團體、肢體障礙等等) 來衡量現在標準，貶低應徵者所產生的績效成果。
n          友朋效果 (Friendship Effect) 面談主管對應徵者不甚熟悉，常就其所來往朋友的好壞做間接判斷、影射，評價的準確度可以想像而知。
n          類同效果 (Similar-to-me Effect) ：是指面談主管在做面試時，因為應徵者的特性、專長與面談主管本身相似，因而給於較高的評價所導致偏誤。
n          盲點效果 (Blindness Effect)：是指面談主管不察或刻意忽視應徵者在面試過程中 (或履歷中) 有某些（某類）缺點，因為那正是面談主管自己的缺點。

5. 工作動力適配性 (Motivation Fit)：工作動力適配因子是指，影響個人的工作滿意與否的職務及組織相關的特性/因素。而工作動力適配性則是指，此特性/因素影響的強度。工作動力適配性包括，組織適配性、職務適配性和地點適配性 (說明如下) 。在招募甄選面談中，確定應徵者對於永豐餘有高度的工作動力適配性是很重要的 ! 
n          組織適配性：是指應徵者對於組織的運作模式、價值觀和文化的適配程度。
n          職務適配性：是指應徵者對於工作的內容、性質和責任的適配程度。
n          地點適配性：是指應徵者對於工作地點及環境的適配程度。